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        公司名稱:深圳市芬析儀器制造有限公司
        地址:深圳市龍華區觀瀾街道新瀾社區觀光路1301-8號101一二三層
        郵編:518110
        電話:13312922783
        手機: 13312922783
        聯系人: 夏經理
        傳真:0755-23762639
        E-mail: 3003084813@qq.com
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        深圳市芬析儀器制造有限公司售后服務政策
        點擊次數:677 發布時間:2019-08-08

        質量方針:
        公司秉承“重合同、守信用、服務、互利雙贏“的經營理念;以市場需求為核心,以技術發展作關鍵,二者有機結合起來,并以“質量是工作”,“顧客的滿意是我們的榮譽”作為我們永遠不變的質量政策;以愛護環境、回報社會、關愛雇員等社會責任為己任;把“誠信、負責、創新、團隊”作為深芬人不斷的追求和目標,愿與廣大朋友攜手共創美好的明天!

        質量目標:
        1.交付顧客產品合格率100%; 
        2.行業抽查合格率100%; 
        3.質量異議在48小時內答復并妥善解決。

        服務宗旨:
        1.由市場部建立顧客檔案。了解顧客需求,及時做好新的服務準備,達到顧客滿意。 
        2.對顧客以多種方式進行的溝通和內容與結果建立檔案記錄;實行接聽人負責制,24小時給顧客一個滿意的答復,實施方案應有的進度要求,不得借故延誤。 
        3.有效處理顧客投訴,并按規定記錄,屬于產品質量問題的,迅速傳給相關技術部門,分析原因,盡快解決;必要時編制糾正措施,并報告主管領導實施監督驗證。 
        4.銷售人員利用一切時機積極于顧客溝通,應特別收集顧客的反饋信息,及時反饋給有關部門,并積極予以記錄備案。 
        5.應每月匯總分析顧客反饋信息及處理結果,向管理者代表匯報,處理問題;每年在匯總分析顧客反饋信息,與《季度匯總分析表》合并進行數據分析,按調查項目計算顧客滿意度。統計顧客不滿意事項,追溯處理過程與結果,利用數理統計技術分析主要問題、主要原因,提出改進建議。

        顧客滿意:

        1、有質量問題7天無條件包退,相關費用均由我公司承擔。
        2、有質量問題30天無條件包換,相關費用均由我公司承擔。
        3、有質量問題1年內免費保修,相關費用均由我公司承擔。(有操作不當或自然災害所引起的損害,不在免費保修期內)

        售后服務:

        1、為保證產品的使用安全,我方承諾負責對客戶使用的工作人員進行培訓,讓使用的工作人員對儀器原理有一定的理解,在使用中能合理的操作。

        2、我方承諾產品的質量問題,應提供及時的技術支持和服務。

        3.1、我方所售產品保修十二個月:在保修期內,無論何種零件損壞,都由我方無償提供,并免費服務。

        3.2、終身維護:指終端銷售日起,在無人為損壞的情況下,終身跟蹤服務,凡超過十二個月保修期的設備,對損壞零件的調換,僅收取零件的成本費,實行免費服務.

        3.3、維修響應時間:接到故障通知后必定在24小時之內做出答復,一般問題在48小時之內解決,如遇重大問題或其他暫時無法迅速解決的問題在一周內解決。

        3.4、備品、備件:公司有充足的常用備用零部件,能及時處理各種一般性故障,公司設有售后服務中心,急需備品、備件可在24小時內到達現場。

        3.5、我公司建立健全了一整套完善的售后服務體系及服務流程,并配備專業的技術人員,保證整個售后服務能及時全面地實施。

        3.6、有操作不當或自然災害所引起的損害我方將不負責任。

        4 、 我方保證供給需方的產品符合相關技術要求。

        有質量問題終生保修,一年以后僅收取零件費用。

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